Tutorial: Rodrigo Gonzatto

Design thinking at stage zero: user requirements and needs

In this tutorial we revisit the history of design thinking, problematizing its initial stages, which lead to the elicitation of requirements and the definition of user needs. Based on the concept of "designing for oneself" and "designing for others", we will discuss the systematic, reflective and expansive forms of design thinking. The aim is to raise the challenges and conflicts that arise (or are hidden) when designing for (and with) people. Assuming that design never begins in a vacuum, we will analyze how "users" design, the characteristics of this design thinking, with cases and methods to get involved, bring them closer or make the process participatory.

Design thinking is a topic of research in design theory that has received contributions for many decades, including the scientific search for design making, the sciences of the artificial, the complex and the social, knowing through doing, reflective practice and research through design. In recent decades, it has been through professionals and practitioners, mainly in global design companies, that some of these ideas have gained popularity. The question of "how do designers design?" has given way to "how do designers design?", closer to debates on innovation and management. If all actors shape the processes that result in an artifact, design is not restricted to the work of an exclusive group of professionals. Under the name of design thinking, models have spread, attracting interest from various areas - especially in their marketing and organizational application.

Design thinking models propose that a process begins with the stage of empathy (Stanford D. School), discovery (IDEO; British Design Council) and understanding (Google), for example. It is proposed that problem-solving begins at these stages, where the very definition of what a problem is - and for whom it is problematic - is in question. The influence of user-centered design appears here, through the concern with "putting yourself in the other person's shoes", getting to know the pains of the "users", etc. However, at stage zero, questions about design and the humanities prompt us to ask: Who makes the request? What is needed? Is it possible that the people who are most interested in this also participate - or are given more consideration - in the design of systems?

Rodrigo Gonzatto

Professor of Design and HCI at the Pontifical Catholic University of Paraná (PUCPR), Curitiba. PhD and Master's in Technology and Society from the Postgraduate Program in Technology and Society (PPGTE) at the Federal Technological University of Paraná (UTFPR), Curitiba. Specialist in Interaction Design. Graduated in Social Communication. Co-founder of the Álvaro Vieira Pinto Network (AVP Network), the Design & Oppression Network and the Corais platform. He researches relations of freedom/oppression in design by "users"; the role of digital technologies in the production of existence; and Latin American theoretical foundations in HCI and Interaction Design, based on Álvaro Vieira Pinto and Paulo Freire.

Pensamiento de diseño en la fase cero: requisitos y necesidades del usuario

En este tutorial revisaremos la historia del pensamiento de diseño, problematizando sus etapas iniciales, que conducen a la obtención de requisitos y la definición de las necesidades de los usuarios. Partiendo del concepto de "diseñar para uno mismo" y "diseñar para los demás", analizaremos las formas sistemáticas, reflexivas y expansivas del pensamiento de diseño. El objetivo es plantear los retos y conflictos que surgen (o se ocultan) al diseñar para (y con) las personas. Partiendo de la base de que el diseño nunca empieza en el vacío, analizaremos cómo diseñan los "usuarios", las características de este pensamiento de diseño, con casos y métodos para implicarlos, acercarlos o hacer participativo el proceso.

El pensamiento de diseño es un tema de investigación en la teoría del diseño que ha recibido aportaciones durante muchas décadas, desde la búsqueda científica del hacer del diseño, las ciencias de lo artificial, lo complejo y lo social, el conocer haciendo, la práctica reflexiva y la investigación a través del diseño. En las últimas décadas, ha sido a través de profesionales y practicantes, principalmente en empresas globales de diseño, que algunas de estas ideas han ganado popularidad. La pregunta "¿cómo diseñan los diseñadores?" ha dado paso a "¿cómo diseñan los diseñadores?", más cercana a los debates sobre innovación y gestión. Si todos los actores dan forma a los procesos que dan lugar a un artefacto, el diseño no se limita al trabajo de un grupo exclusivo de profesionales. Bajo el nombre de pensamiento de diseño, los modelos se han extendido, atrayendo el interés de diversos ámbitos, especialmente en su aplicación al marketing y la organización.

Los modelos de pensamiento de diseño proponen que un proceso comienza con la etapa de empatía (Stanford D. School), descubrimiento (IDEO; British Design Council) y comprensión (Google), por ejemplo. Se propone que la resolución de problemas comienza en estas etapas, en las que se cuestiona la propia definición de qué es un problema y para quién es problemático. Aquí aparece la influencia del diseño centrado en el usuario, a través de la preocupación por "ponerse en el lugar del otro", conocer los dolores de los "usuarios", etc. Sin embargo, en la etapa cero, las cuestiones sobre el diseño y las humanidades nos llevan a preguntarnos: ¿Quién hace la petición? ¿Qué se necesita? ¿Es posible que las personas más interesadas también participen -o sean más tenidas en cuenta- en el diseño de los sistemas?

Rodrigo Gonzatto

Profesor de Diseño y HCI en la Pontificia Universidad Católica de Paraná (PUCPR), Curitiba. Doctorado y Maestría en Tecnología y Sociedad por el Programa de Posgrado en Tecnología y Sociedad (PPGTE) de la Universidad Tecnológica Federal de Paraná (UTFPR), Curitiba. Especializada en Diseño de Interacción. Graduada en Comunicación Social. Cofundador de la Red Álvaro Vieira Pinto (Red AVP), de la Red Diseño & Opresión y de la plataforma Corais. Investiga las relaciones de libertad/opresión en el diseño por los "usuarios"; el papel de las tecnologías digitales en la producción de la existencia; y los fundamentos teóricos latinoamericanos en HCI y Diseño de Interacción, a partir de Álvaro Vieira Pinto y Paulo Freire.

Design thinking na etapa zero: requisitos e necessidades dos usuários

Neste tutorial revisitamos a história do design thinking, problematizando suas etapas iniciais, que levam a elicitação de requisitos e definição das necessidades dos usuários. A partir do conceito de “projeto para si” e “projeto para o outro” discutiremos as formas sistemática, reflexiva e expansiva de pensamento projetual. O objetivo é de levantar os desafios e conflitos que se abrem (ou se ocultam) ao se projetar para (e com) pessoas. Partindo que o projeto nunca começa em um vazio, analisaremos como “usuários” projetam, as características desse pensamento projetual, com cases e métodos para nos envolvermos, aproximá-los ou tornar o processo participativo.

Pensamento projetual é um tema de investigação em teoria do Design que a muitas décadas recebe contribuições, passando pela busca científica do fazer do design, das ciências do artificial, da complexidade e do social, o conhecer pelo fazer, a prática reflexiva e pela pesquisa por meio do Design. Nas últimas décadas, foi por meio de profissionais e praticantes, principalmente em empresas de Design globais, que algumas destas ideias ganharam popularidade. A pergunta sobre “como designers projetam?” deu lugar para “como projetar como designers?”, mais próximos dos debates sobre inovação e gestão. Se todos os atores moldam os processos que resultam em um artefato, o design não se restringe ao trabalho de um grupo exclusivo de profissionais. Sob o nome de design thinking, modelos se difundiram, atraindo o interesse de várias áreas — especialmente na sua aplicação mercadológica e organizacional.

Modelos de design thinking propõe que um processo comece com a etapa de empatia (Stanford D. School), descoberta (IDEO; British Design Council) e compreender (Google), por exemplo. É proposto que a resolução de problemas inicie nestas etapas, onde a própria definição do que é problema — e para quem é problemático — está em questão. A influência do design centrado no usuário aparece aqui, por meio da preocupação em se “colocar no lugar do outro”, conhecer as dores dos “usuários”, etc. Porém, em sua etapa zero, questões sobre design e humanidades nos instigam a questionar: Quem requisita? O que é necessário? É possível que as pessoas a quem isso mais interessa, também participem — ou sejam mais consideradas — no projeto de sistemas?

Rodrigo Gonzatto

Professor de Design e IHC na Pontifícia Universidade Católica do Paraná (PUCPR), Curitiba. Doutor e Mestre em Tecnologia e Sociedade pelo Programa de Pós-Graduação em Tecnologia e Sociedade (PPGTE) da Universidade Tecnológica Federal do Paraná (UTFPR), Curitiba. Especialista em Design de Interação. Graduado em Comunicação Social. Co-fundador da Rede Álvaro Vieira Pinto (Rede AVP), da Rede Design & Opressão e da plataforma Corais. Pesquisa relações de liberdade/opressão no design feito por “usuários”; o papel das tecnologias digitais na produção da existência; e fundamentos teóricos latino-americanos em IHC e em Design de Interação, a partir de Álvaro Vieira Pinto e Paulo Freire.